DMS系统适合谁用？

【部门】
发展渠道经销商的厂家，用以建立经销商管理体系，为渠道经销商赋能。使用DMS软件的用户：
厂家渠道销售、营销部门、业务支持部门、经销商
【企业规模】
DMS可以帮助各种规模的厂商推动渠道销售业务的增长，对小型企业尤其有利，因为小型企业的团队通常需要找到事半功倍的方法。

CRM是什么意思？

CRM英文全称Customer Relationship Management,中文为客户关系管理系统，1999年，美国Gartner Group提出CRM的概念，至今已有20余年。CRM软件是当前企业发展中必不可少的业务管理工具，它不仅仅用以替代Excel表格来管理客户的档案，还是企业市场、销售、服务等部门共享客户信息、缩短销售周期、沟通服务能力的重要工具。

CRM软件有什么用？

1、统一化管理客户信息，实现跨部门的信息共享；同时，权限灵活，信息的增删改查权限可控；
2、规范销售流程，缩短员工培训周期的同时，提供客户转化率、提升业绩；
3、更好的了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略和服务方案，从而提高客户满意度；
4、流程驱动业务进程，从线索分配、客户判重、客户转化到客户服务，大大缩短销售周期；
5、优化营销策略，帮助企业分析市场趋势和客户需求，制定更加精准的营销策略，提高营销效果；
6、提升企业售后服务能力，客户参与售后进程，加强客户互动，增强客户黏性和忠诚度；
7、基于客户数据、销售行动数据、订单数据等，智能分析，为企业决策提供数据支撑；

如何启动CRM计划？

（1）制定CRM软件目标，具体参考《CRM目标设定》;
（2）根据公司设定的DMS目标，寻找对应的DMS产品；
（3）组建项目团队，以核心用户部门领导为成员，选择一位领导做项目组长
（4）配合DMS厂商实施DMS软件；
（5）培训上线，收集建议，优化升级。

CRM与DMS的区别

DMS是指经销商管理系统，即厂商用以管理渠道的软件；当渠道作为厂商的客户来经营时，CRM系统即可作为渠道管理软件，满足厂商的客户关系管理需求。
但当企业需要为渠道赋能，打通内部与渠道的连接，那就需要DMS软件了。详见《DMS解决方案》；